订购了一等品的地板，而且也在销货凭证等级里注明了。不想货送到家来，包装上却印着‘合格’。”由于发生了以上变故，家住浦东的王女士只得暂停地板安装。她认为，销售方涉嫌欺诈，理应退一赔一。对此，直销店负责人解释称，一个月前厂方更换了新包装，根据相关规定，包装只能标识“合格”字样。

　　今年10月4日，王女士在宜山路上一家地板直销店内看中一款木地板。随后，她支付定金200元，并从该店预订了此款地板60余平方米。王女士告诉记者，待12月16日货送到家时，她却发现在地板外包装箱等级一栏内标注的是“合格”两字。

　　“销货凭证标明等级是一等品，为何送来的地板却是合格品？”王女士继而通过网上查询发现，我国实木地板标准规定，实木地板分为优等品、一等品和合格品3个等级。她据此向直销店负责人提出异议，“对方告诉我，合格品就是一等品。”

　　这样的答复无法令王女士满意。她表示，如果销售方能根据这批地板的生产批号向厂家索取到一等品的凭证，她再根据凭证找相关单位对地板进行检测，只要两个结论相符，她便可以接受这批地板，“但直销店只答应退货。”王女士向店家提出退一赔一，对方不予认可。

　　记者在王女士家看到，为装地板的龙骨已经架好，未开封的地板包装箱上，等级一栏标有“合格”字样。王女士称，由于地板一事并未彻底解决，她只得叫工人暂停施工。为确保工期和损失减小，她继而向店家提出要求将架好的龙骨送她，再将地板全额退款，“但商家仍不同意。”

　　记者随后同该品牌地板直销店负责人陆先生取得联系，他告诉记者，一个月前，厂家已根据相关国家规定更换了包装，原来应该标注的“一等品”字样一律按要求改为“合格”。他进而解释说，之所以未向王女士提供相应证明，是因为产品属国家“免检”范围。

　　负责协调纠纷的直销店所在商场商管部胡先生告诉记者，顾客预订的是一等品，而商家送的货仅是合格品这显然属于违约。另据介绍，他们曾向厂家询问，对方现在提供的产品均是合格品。昨天中午，商场商管部徐女士和读者王女士先后向记者证实，地板直销店负责人在查看现场后，与王女士协商并达成了协议，直销店因无法提供一等品，决定向王女士补偿2500元。王女士认可这一解决方案，并同意接受所购地板。