邵海涛：现在消费者去店里看，我们最低限度保证你的品质和环保，作为品牌，你要在这个基础上，再去出新，出一些新的花色，引导不同的需求。现在很多消费者去店里，你多少块，耐磨不耐磨，这实际上还是我们整个引领的问题。

　　王焕成：品牌就是对消费者的一个保障，品牌应该有的东西，抗磨、环保基本里面都已经有了，这不是你考虑的东西，这些你不用考虑了，把消费过程变得简单。

　　冯长睿：让消费者在消费过程中有一定的乐趣。

　　邵海涛：地板铺到家里肯定是好看，还要耐用，这个地板做出来好不好看、耐用，是第一位的。

　　王焕成：强化地板这一块儿，很多消费者强调耐磨。每个消费者买回去，我就说你能像在我们店里这样的吗？回家肯定是换拖鞋，地板我说可以用二十年、甚至三十年，除非你不想要了，在家里你是穿拖鞋用，怎么能磨坏呢，除非你不想要了拿袍子砍。

　　殷小青：我感觉像刘总讲的，我们要引领消费者，我要加一个感性和理性，在他进入建材市场之后，知道德尔、宏耐、圣象，他就说要看这三家。但是进入市场以后，有一些杂牌子销售比我们高得多，地板有旺盛的生命力，他就想要这个卖出去，有时候我们的客户、消费者，在那个时候就会出现感性，它那个便宜，其实那些在表面是看不到的，你是需要机器检测的。像王总的，品牌可能再用二三十年是有可能的。用杂牌子最终还是消费者吃亏，消费理念不成熟。

　　邵海涛：我们的地板你在店里是根本看不出来好坏的，是需要机器检测的，不是我买酱油，这个东西鲜，那个不鲜，我就买这个，我是可以尝到，地板这个东西要用十年、二十年，是需要用过一段时间之后，通过口碑反应出来的。比如今年蒙牛出一个什么奶糕，我可以花一块钱买尝一下，如果不好吃的话，我就不买了。地板这些东西消费者尝不起，如果要换把家里的家具都得换，消费者根本是尝不起的。品牌要做的一个就是品质，这是我们最基本的，叫地板品牌就是品质。另外就是良性的品牌。比如摩托罗拉、诺基亚出了一些机器，我可以买得起，但是你不告诉我，我可能买其他的品牌，它告诉我了。那么就说明你没有起到一个引领消费的作用。在做品牌的时候，谁都不能保证质量没有一点问题，肯定会有瑕疵，关键是出了问题之后，我们怎么应对。这就是品牌和不是品牌的区别，品牌可以去解决，有的投诉没有人管，不是投诉完了我还投诉你，这个很少。作为品牌，首先你的质量要保证，然后你要广而告之，说这个东西你的产品好在哪儿，迎合不迎合需求。喜欢运动的就是德尔，爱打篮球就是宏耐，和NBA官方合作。你把你的需求说出来你的需求不一样，理念不一样。你要买运动品牌，你选择耐克还是阿迪，你买车是买奔驰还是宝马，自身条件不一样，有一点是一样的，宝马和奔驰有一点是一样的，本身的性能是一样的，质量也是好的，就是着重点不一样，凸显点不一样。作为我们品牌要引导消费者，把这一点做出去。

　　主持人：各位都是经营不同的品牌，当资源紧缺瓶颈凸显，作为地板品牌，大家都有没有考虑到地板品牌核心竞争力是什么？

　　冯长睿：说实话，核心竞争力不是我们考虑的问题，我们只是执行者，我们在谈论的时候可能会分析对手，核心竞争力通过品牌发展时期不同，会有自身的变化，但是有一点是肯定的，就是要保证自己的创新。对于宏耐来说我们就是创新，通过不断的良性竞争、创新，满足消费者的消费理念，这是我们的目标。可能很多企业说，我要做完美的售后或者完美的核心竞争力，每个企业都去做，都想去做好。但是真正摆到市场上还是消费者的认可，核心竞争力对于木地板来说，现在更多的还是来自产品。

　　邵海涛：对于很多品牌来说核心竞争力实际很简单，就是服务和质量。没有好的质量和服务，谈不到竞争力。质量可以说，我们在座的品牌在市场上生存到现在，刚才谈到洗牌，有很多地板品牌已经下去了，还有一些在支撑，还有一些可以看每年的销量量，我们在洗牌过程当中有一个稳步的增长，有一些品牌在下降，这个也是叫洗牌，只是洗的幅度慢一点儿。谈到这一块儿，时间可以说明一切问题，我们的质量通过口碑可以体现出来，服务这一块儿，也是体现在消费者口中说出来，我们谈到宏耐，我们今年在北京成立了一个500万消费者售后服务保障基金，所以铺宏耐地板的人这一块儿，都有一个保障。因为全国的经销商也很多，地板行业门槛比较低，大家都知道，原来几万块钱都可以做，摆二块样板都可以做，行业经销商的素质参差不齐，有大本毕业的还有不会写字的，服务理念不可能跟公司一致，但是这个人可能在当地很好的掌握市场，有很好地关系，卖得很好，但是他的服务跟不上，那么就需要厂家做一些弥补经销商做不到，给消费者全方位的服务。一个是质量，一个是服务。

　　刘晓玲：我认为首先从产品的多元化开始，根据不同的消费群体做出不同的产品，根据消费渠道不同，采取不同的消费措施。买地板这东西，实际是三分地板七分安装，安装也是服务，首先你买了地板以后，就有售前、售中、售后的服务，如果你服务做到位了，把地板卖了以后，从他订货那一天起，比如就要进行回访、到家里去进行一些指导，都可以起到竞争作用。产品质量也是关键的，如果质量无法保证，就无法给它定位。

　　主持人：刘总说的也是质量。

　　刘晓玲：首先质量要保证，下来就是产品的花色，这个就要求厂家不断地更新换代。包括我们的销售模式，都要不断地更新，这样子才能占领市场一部分份额。

殷小青：圣象来讲，刚才跟刘总和邵总讲的也是一样的，就是品质加服务，不能以降低自己质量为代价，我们反而每一年投资很大一批资金，在产品附加值上搞研发，就是做创新。我们在服务理念上讲，作为一个售中和售后服务来讲，客户满意不满意，很大就是使用的效果就是区别于安装，我们圣象集团去年开始给我们所有的安装工人进行了一个全面的培训，这是全国性的。用什么办法去保障这个措施的实施？我们每一户使用圣象地板的客户都有售后服务卡，不光是当地经销商的售后服务卡，还有集团经销商的服务卡，当地经销商对客户还有一个品牌资金的保障。不管是在什么样的环境下，竞争再激烈，品质和服务是永远不可能下降的。

　　主持人：其实大家想的都是一样的。一是品牌、品质。有了品牌之后，我们还要做后期的服务。

　　郑小勇：作为一个品牌来讲，企业的品质也就是企业生存的命脉，服务是生存措施，品质再好服务跟不上，是没有市场的。

　　殷小青：必须有品质，没有品质再好的服务也没有用。

　　主持人：下来一个问题我想跟大家谈一下，对于地板行业的趋势和方向的发展。

　　殷小青：我刚才讲的，对于一个行业来讲，因为现在尤其在北方城市，在市场上瓷砖占的份额还是比较大，瓷砖在居家在这一块儿，大家还是需要暖色的，我们的木地板应该是迎合大家的需求。因为在我们中国来讲，农村市场的份额还是比较大的，我们怎么样把我们的产品推向到农村，让我们的农民朋友认识它、使用它、接受它。如果做到这一点，我们的市场会更加朝气蓬勃的。通过这些方面的考虑，我想我们这个行业的未来还是很美好的，会有一个好的发展的。