热讯家电网：     我于2005年9月3日给海尔CEO张瑞敏先生写过一封信，细述我与海尔整体厨房的是是非非，并委托时任厦门海尔工贸售后总经理苗刚先生转交，但一直未得到回信。     此后，我又多次通过各种方式给张瑞敏CEO去信，但他一直无法收到。2007年3月15日，福建省质量技术监督局在五一广场现场受理投诉，当我准备到现场投诉时，被蹲守于此的海尔员工认出，并对我进行围堵、抢夺我所携带的投诉材料，还阻挠媒体记者采访。最后我在警察的保护下才得以到现场投诉，而这封《致CEO张瑞敏先生的一封公开信》即包含在我的投诉材料中。     在此我希望贵网能刊载这封公开信，同时也希望张瑞敏先生在百忙中能读一读这封信，不仅仅是为了解决困扰我3年的整体厨房事件，还为了能使海尔的未来。                         陈昌平                         2007.08.05 以下即是《致CEO张瑞敏先生的一封公开信》全文： 致CEO张瑞敏先生的一封公开信 尊敬的张瑞敏先生：     您好。     我系福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，是贵公司海尔整体厨房福州、厦门地区的代理商。通过多种方式给您去信您均无法收到，故今天只好以公开的方式给您写信，请您在百忙之中抽空阅读一下我这封信，让我们做一个很好的沟通。     2005年9月3日通过厦门海尔工贸售后总经理苗刚先生签收转交给您的一封信，不知您收到与否，在一年来的等待您的回音中，2006年6月13日，出乎我的意料之外终于收到了青岛市中级人民法院通过邮局寄来的一份《民事裁定书》，法院准予原告青岛海尔住宅设施销售有限公司（海尔厨房）撤诉。这意味着“海尔”诉陈昌平在“中国315网络”投诉的侵权纠纷案尘埃落地。然而作为被告的我却并没有因此而感到丝毫地轻松，我的心情依然十分沉重。 您我都是共产党员，从八十年代起都曾为国有企业做过贡献。20年前您下令用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱这一壮举，“海尔”就在我脑海中留下了深刻的印象。2002年您耗资1.83亿元投资海尔整体厨房生产线，亚洲第一，当时我想“海尔整体厨房”日后在福建乃至全国一定能成大气候。     2002年9月21日我在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。没想到在我经销海尔整体厨房不到三年之中，福建省海尔整体厨房的产品经理和售后经理先后换了11位，7家经营海尔整体厨房经销商也先后全部倒闭。用“海尔”的话说我是您的“大客户”，但这段时间发生许多事，却让我们对“大客户”这个词充满了苦涩的回忆……     2004年元月我司发现有五套价值约20万元的海尔整体厨房样品，PVC吸塑板与纤维板全部脱胶，产品质量出现严重问题，我公司多次采取过不同方式反映情况，发过传真和电子邮件、打过电话、拨打过青岛9999，实事求是的说，前俩任售后经理曾到我司展示厅看过出现质量问题的厨房样品，并表示会给我司一个满意的答复。此后再换了两个福建售后经理至今却未能解决，也没有派人到现场看是否反映情况属实，更没有想到的是我在今年6月20日不得已用电子邮件把情况向您厨房事业部部长反映，至7月3日期间打过三次电话给事业部长也没有下文，7月5日我特意赶到厦门找福建海尔整体厨房售后经理陈志宁，从11点半等到下午4点20分也不见人影，只好徒劳而回，7月15日只好向中国315互联网投诉。7月19日海尔法律办给我律师函，20日我回复了律师函后也泥牛入海杳无音讯。 7月26日三家媒体联合采访时，联系福建售后经理陈志宁，电话答复说：“如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而经销商所购买的海尔整体厨房的样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。”请问张瑞敏先生，产品质量问题能与样品优惠价能挂上钩吗?难道说海尔有规定样品享受过优惠价，就没有保修期了吗?我再次拔打海尔整体厨房事业部长的电话时，令当场三家媒体记者目瞪口呆的是她在电话里破口大骂说：“你很牛会到网络上投诉，你有本事你就去投诉吧，我赖的理你，全国经销商没有一家像你这样……”骂完就挂机，再次打就不接了。事后，7月28日《宁德晚报》、8月19日在《福建法制报》、“中国百姓权益网”、“中国315电子网”先后以“产品质量出现问题，两年来交涉索换未果”等为题材进行了报道。     此外，2004年5月1日厦门和福州海尔整体厨房展示厅重新装饰再开业，海尔整体厨房要求要做广告，曾承诺广告费由海尔整体厨房来承担(见证资料有三份海尔广告费用审批表)，但海尔只兑付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费2.49万元一份。  而福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费1.799万元和5月16日代垫“海尔厨房百万电器回报全国新老客户”，福建省的电器款要求我先垫付1.716万元以广告费的形式承付还我，但是，至今“海尔”并没有兑现。审批单上有福州海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等部长的签字的合同综合审批表和电器抽奖通过福建省公证处的公证书为证。可是，至今2004年5月1日福州开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器全国回报新老客户”款项至今没有承付。更让我不得理解的是，产品质量应该是生产厂家“海尔”来保证，可是，我经营了一年后2003年10月份海尔厨房要求我要交产品质量保证金10万元，是海尔厨房的新规定，否则就关闭网络备货系统让你无法正常营业，无奈被迫我交了保证金，当时海尔厨房说其保证金要待未经销海尔厨房满一年后归还，然而我于2005年11月份向您海尔厨房要求退还产品质量保证金时，他们又说，现在海尔厨房对客户的保修期改为二年了，要二年方可退还，如果按二年计算到2006年11月份也满二年了，我再次向海尔厨房要求退款时，他们又说什么要法律办审核后才可出账，其后至今我多次打电话给海尔厨房不是不接就是说人不在，这就是您们海尔对经销商的态度吗？     2004年5月贵公司要求我司适应市场竞争的需要在福州、厦门重新装修再上了18套新样品。但是，意料不到的事情发生了，开业不到两个月，“海尔”与我争夺厦门橱柜销售市场，贵公司在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦开了一个1200平方米展示厅的海尔整体厨房自营店，严重违反了区域经销协定。通过多方交涉海尔整体厨房同意收购回该店厨房样品，同时，要求福州区域的代理限于2005年2月停止代理，承诺负责处理好厦门、福州不合格的海尔整体厨房样品，从此海尔整体厨房个别人与我结下不解之冤。     我作为您的经销商2年5个月至今还没有经销合同。当时海尔整体厨房与我签的是格式合同，但我司至今无一份合同，追问福建分中心经理时回答说，要等法律办审核完了还给我们，可是一审再审至今我司不见一份经销合同，2004年8月我在厦门向您的海尔整体厨房事业部长索要合同时，给我的回答是，经销合同会给你的，只是当地海尔工贸和厨房的关系没有理顺，当地海尔工贸和海尔整体厨房是您们内部的事，与经销商合同的公平原则有关吗?     张瑞敏先生，海尔是中国第一品牌，是民族的品牌，更是我们中国人的品牌，中华炎黄子孙为您而感到骄傲。海尔的售后服务家喻户晓，我每次到青岛开经销商会议时，都写着欢迎“大客户”的标语，可是，我这“大客户”(海尔的“经销商”)始终却无法享受做一回小小客户的待遇？黄天不负我也，终于等到了2005年9月28日海尔厨房负责全国售后赵部长、海尔法律办的吴律师、福建售后经理陈志宁到现场福安仓库看了海尔厨房存在产品质量的问题，同意收购回去，当时在场人有“宁德晚报”潘记者，此后，9月30日，《宁德晚报》以《代理商与“海尔”对簿公堂追踪，当事人双方同意调解》收回有质量问题的产品为题进行了追踪报道。10月13日负责全国售后赵部长来电话说，领导不同意收回有质量问题的海尔厨房我也爱莫能助了。同时，陈志宁告诉我海尔厨房的意见是：将产品进行修补更换后，由海尔厨房福建公司协助我销售卖给客户，这已对我表示最大的真诚了。     张瑞敏先生，试想您20年前能用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱，说，海尔永远没有次品，可是当今天您的高层领导想帮助我将不合格的海尔厨房销售给客户，或许20年后的今天“海尔”能做得到这一点，可是我的良心告诉我不能这样做，我宁可学您在20年前砸毁不合格电冰箱来砸毁海尔生产的不合格整体厨房，我也绝不能拿有质量问题的橱柜来欺骗消费者！我想不同的大锤会砸出不同的声音，不知您能否听到我的锤声，不知会不会引起您和有良知的海尔人注意?但愿这锤声能成为向您这个民族企业发出的一声警钟：为了海尔明天更加辉煌--让我们共同拂去光辉太阳中的微尘吧!     最后谨祝：     海纳百川 尔福无量                                       福建经销商    陈昌平                                       2007年3月15日