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    原海尔整体厨房福州、厦门代理商，福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，以下简称陈昌平

    以下为本次专访的文字实录第二部分：

    “风波”导火索：海尔公司与经销商争抢市场

    热讯：关于315投诉现场的话题咱先告一段落。我们谈谈您是如何从一个海尔的“大客户”，从一个海尔整体厨房的福州、厦门代理商，到后来却被如此对待。是不是中间有什么矛盾或者利益冲突？

    陈昌平：这个事情说起来比较长，我从头说起吧。在2002年3月份我在网络上看到海尔整体厨房在上面发布息信说，海尔耗资1.83亿元投资海尔整体厨房生产线，堪称亚洲第一，当时我就比较看好这个领域，再加上海尔又是一个大品牌，所以在2002年9月21日，我在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅；2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。至此我们公司（福州三益家居集成有限公司）成为海尔整体厨房系列产品福州、厦门地区的代理商。

    热讯：是独家代理商吗？

    陈昌平：是，当时福建省只有我一家在做。

    热讯：您做海尔整体厨房福州、厦门代理时，经营状况如何？

    陈昌平：海尔厨房刚进入福建省时还可以，很多客户都对海尔品牌的信任而来的。2003年，我们公司海尔整体厨房的销售额达300多万元，由于销售出去的海尔厨房不到几个月就出现一系列的质量问题，有的门板脱胶、变型，水槽、铰链生锈，海丽石台面板断裂、变型，配件坏了，有时配件发漏了，均要从青岛重新做的寄来就需要30来天，再加之海尔售后安装分工太细了，就说安装一套海尔厨房，有时需用8个安装队伍才能完成，（厨房、台面水槽、油烟机、燃气灶、冰箱、消毒柜、洗碗机、小厨煲等不同队伍安装），客户感觉好烦，所以没有回头客。2004年初海尔厨房要求我们重新安装、上新样品，以招来新的客户，由于根本的问题没有解决，加之后来又出现一系列的问题，销售额直线下降到仅有40多万元。

    热讯：您说的这一系列问题是否就是与海尔“结怨”？

    陈昌平：也谈不上“结怨”，在我代理海尔整体厨房前期，我与海尔各方合作还是蛮愉快的。全心投入做海尔厨房。后来，就是在04年的5月，海尔公司借口适应市场竞争的需要，要求我们公司在福州、厦门的展示厅重新装修，新增了18套全新“海尔”牌整体厨房系列产品样品，其中福州10套，厦门8套。我再次投入了50多万元，但是，令我想不到的是，在我重新装修开业不到两个月，海尔公司又在厦门凯悦丽池大厦（我公司在厦门海尔整体厨房的展厅所在地）对面不足500米的厦门都市华庭大厦，单独另开了一家1200平方米的海尔整体厨房自营直销店。严重违反了区域经销原则。

    热讯：海尔开的这家自营直销店经营的产品与您在厦门的展示厅经营的产品类别一样吗？

    陈昌平：是的，全部一样。不过由于厦门都市华庭大厦海尔整体厨房自营直销店是海尔厂家直接售货，规模大，您想想看，做为一个消费者如果想购买海尔厨房当然去厂家自己开的店去买了。我的厦门整体厨房经营店根本与之无法抗衡，很快，我在厦门的生意一落千丈。海尔厨房这样做严重违反了区域代理原则。

    多次协商无果，于是我向厦门厨房用品同业商会反映了这个问题。我向商会反应问题这件事引起海尔公司强烈不满，矛盾就此结下了。几经交涉，海尔公司最终同意收购回我公司5月份刚上市的整体厨房样品和海尔厨房存在质量问题的样品，同时，海尔公司收回我公司在厦门、福州区域的代理权，限我公司厦门地区自2004年10月份、福州地区自2005年2月停止代理海尔产品。我厦门公司的海尔厨房样品在10月份停止经营时，海尔厨房把样品收购回了，我福州公司的海尔厨房样品到2005年2月份停止经营时，海尔厨房就不同意收回福州公司海尔厨房样品和存在质量问题的海尔厨房样品。

    热讯：从企业经营的角度讲，海尔终止您的代理权就宣判了您在福州、厦门两店的倒闭，直接导致您的经济损失有多大？

    陈昌平：280多万元。做生意不是赚钱就是亏损，这倒没有什么。但是，海尔厨房不讲理，说话不算数，出尔反尔我实在受不了。 

    经销海尔整体厨房2年5个月竟无经销合同

    热讯：那当时签订的代理合同没有规定代理期限？合作应该执行的是当初签订的相关合同，您当初和海尔合作时是否签订了相关合同或者协议？

    陈昌平：有。一年一签。

    热讯：那您公司现在是否保存有这个经销合同？

    陈昌平：没有，我做了2年5个月的海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份理。我几次催要，他们回答说，海尔的法律办还没有审查完。2004年8月份海尔整体厨房事业部长到厦门我向他索要合同时，他给我的回答是，经销合同会给你的，等当地海尔工贸和海尔厨房的关系理顺了就给。我真想不通当地海尔工贸和海尔整体厨房是海尔自己内部的事，与经销商合同的公平原则有关系吗？。

陈昌平向热讯家电网发来的其海尔整体厨房的进货发票

    热讯：当初您的公司应该是和海尔厨房签订的合同吧？怎么还牵涉到海尔工贸？

    陈昌平：海尔在全国各省都设有海尔工贸公司，负责青岛海尔生产的所有产当地经销商的产品供应和资金回笼，当地海尔工贸和海尔整体厨房是他们内部的事，与经销商合同的公平原则有关吗?

    热讯：海尔为何不给您经销合同？

    陈昌平：海尔不给经销商合同至于什么目的，那我就不知道了。我了解过同行没有一个人有收到经销合同。对待客户也是一样的，如果哪一位客户购买了海尔的产品一旦出现质量问题，双方达成协定后，不管是更换产品或是赔偿你款时，海尔的售后经理会打印好一份协议书：必备条款之一，要求客户承诺从此放弃投诉和上诉。值的注意的一点，协议书只有一张由海尔保管，从不会给客户一张的。