热讯家电网以下简称热讯

    原海尔整体厨房福州、厦门代理商，福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，以下简称陈昌平

    以下为本次专访的文字实录第四部分：


    福建海尔整体厨房管理层频繁更替导致事情迟迟不能解决

    热讯：发现问题产品后，您找海尔方面的相关人员沟通了吗？

    陈昌平：发现产品脱胶后，我立即找到了当时的海尔整体厨房福建分中心的售后服务部反映问题，当时的售后服务经理也派人调查了解。但一直没有解决。

    然后，海尔整体厨房福建分中心售后服务经理接连更换，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复，不过每次交涉的结果都没有下文。从2002年8月份开始到2007年5月份一共45个月之中就更换了16位福建海尔厨房经理。平均每2个多月就要更换一位海尔厨房经理，每一位经理来都有不同的想法和思路，要求企业这个不行那个要改，唉！（福建海尔厨房更换经理名单：刘益尚、梁先泳、李晓明、王曙光、冯亮、刘凤岩、闫作铭、吴春奎、陈志宁、裴新苗、白春杰、左庆志、李新锋、李启明、辜志强、李蕾、5月20日又来了一位新的经理）

    热讯：海尔方面一直未处理这批问题整体厨房，原因到底是什么？

    陈昌平：刚开始我只是要求更换，海尔厨房的经理只说已上报了还没有答复。到后来，也就是2005年7月，当时我已经不经销海尔产品了，为这些问题产品再次与海尔整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁交涉，他说，如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而我作为海尔的经销商，所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足打折款后，才能更换。

    热讯：您已经不再经销海尔产品了，更换这批产品好像对您意义不大？此外，在当初签定经销合同时，有没有经销商样品没有保修期，问题产品只有补足打折款后才能更换的约定？

    陈昌平：当时我与海尔签定的经销协议上根本没有这样的条款，如有的话我就不会签了。产品出现不是人为原因导致的质量问题，生产厂家应该负完全责任，且产品质量与优惠价怎能挂钩？就是一个普通消费者，买的商品出现问题尚且享有“三包”的权利。对他的这个提法，我是完全不能接受的。

    陈昌平被逼无奈选择向媒体投诉

    热讯：在此之前，您曾多次与海尔集团相关人员交涉，也曾寻求地方工商和质检部门的帮助，但均没有结果。同时这也促使您第一次选择了把事情向媒体曝光。

    陈昌平：是的，海尔方面是一直拖着不予解决，工商执法人员告诉我说厂家与经销商的纠纷不属于他们管辖范围，当我找到技术监督部门时，他们却告诉我这属于流通领域，应该找工商。抱着试试看的心理，我向中国315投诉网发去了求助信。

    相关链接：2005年07月15日陈昌平向中国315投诉网发出求助信：

    热讯：投诉之后呢？

    陈昌平：在投诉后的第4天（2005年7月19日），我就收到了海尔公司发给我公司及个人的律师函，指责我捏造事实，称已经和我就遗留问题签署了《终止协议》，此次投诉也违反我当初向他们做出的承诺，并要求我书面向海尔道歉。

   《律师函》详细内容请点击：海尔集团公司法律事务中心发给陈昌平及其公司的律师函

    热讯：当时您收到海尔的《律师函》时有什么反映？

    陈昌平：我所反映的问题是实事求事的并不是捏造和散布虚伪事实。同时我也给海尔回复了一封函。

    相关链接：陈昌平关于海尔集团公司法律事务中心所发律师函的回复

    可是函件寄出后至今，如泥牛入海、杳无音讯。