天津环渤海建材中心商品三部经理李可表示：“在天津，灯具消费约占到装修总费用的5%-10%，如果装修花费20多万元，则灯具的花费大约在一两万元。而在国外，灯具消费能占到装修总花费的25%-40%。” 
    在记者的随机采访中，许多消费者都能很快说出灯泡的著名品牌，但是，却几乎没有人能说出著名的灯具品牌。有消费者表示：“挑灯具还看什么品牌?连电视上也没有做灯具广告的，一点参考都没有，挑的时候只能实地比较。但是灯泡我知道飞利浦、欧司朗，接线板我也知道一些品牌，就是灯具不知道。” 

    正因为缺少大品牌，售后服务也就成了灯具市场的空白。业内人士指出，知名品牌做的不仅仅是产品，还有品牌形象，对于他们来说，品牌形象比多卖几件产品重要得多。但是对于杂牌来说，销售产品要比品牌重要，品牌可以随时换，产品卖出去了才能换回钱。但值得高兴的是，一些家电企业开始对照明行业跃跃欲试，帅康、海尔等正在利用自己的品牌优势，积极准备或已经进入照明行业。TCL自3年前进入照明行业后，凭借着自身的资金优势、网络优势，仅用一年多时间就在照明业里占据了很大的市场份额，去年销售额已经达到2亿元。 

    中国照明协会副秘书长窦林平认为，在众多大型企业和新加入的其他行业知名品牌强有力的竞争下，给照明领域中小型企业带来了很大的冲击。前者在不断占领市场的同时，也不断地扩大自己的规模，中国照明业将掀起一轮收购风波。 

    销售商：专业程度低难当重任 

    全国各地都有灯具市场，它们在灯具销售中起到了主渠道的作用。但是灯具市场中的销售商往往小而散，同样缺少规模，这些小的销售商受到人力物力的局限，对售后服务很随意，没有固定的章程和承诺。 

    有3年水晶灯销售经验的小王告诉记者，有些灯具的安装十分复杂，消费者根本不可能自行安装，但是只有一些价格贵、体积大的灯具，他们才会派人帮助安装。比如大型水晶灯的配饰非常复杂，一般来说，两三个工人也要三四天才能完成一个大型水晶灯的安装。“尽管普通水晶灯的安装对于消费者来说也很复杂，但我们不可能都帮着装，除非赶上人手闲着。我们总共就五六个人，这在市场里还算比较多的，要想承担所有售后服务，那是天方夜谭。” 

    不足对于市场来说就是机会，已有一些精明的商家看到了这一点，于是，灯具连锁店和升级后的灯具城在一些城市出现了。比如在重庆，以灯玛特为代表的灯具连锁店表现出了强大的生命力，截至目前，灯玛特除重庆总店以外，还在重庆地区发展了十多家连锁店。灯具城也在服务上主动寻求突破，北京十里河灯饰城主动请来了北京市质量技术监督局、朝阳工商分局市场科、十八里店工商所等部门的执法人员上门‘挑刺儿’，还发出了完善售后服务的倡议书。 

    消费者的需求就是市场发展的方向，灯具市场急需售后服务，谁能提供给消费者这样的服务，谁就将迅速发展壮大。相信不久的将来，灯具售后服务就能上一个新台阶。


中国消费者报